Kepuasan pasien merupakan salah satu aspek penting bagi klinik. Klinik yang mampu memberikan kepuasan pasien akan lebih diminati oleh pasien, sehingga meningkatkan jumlah kunjungan pasien. Selain itu, pasien yang puas akan lebih patuh pada saran dokter dan perawat, sehingga meningkatkan kualitas pelayanan kesehatan. Oleh karena itu, penting bagi klinik untuk terus berupaya meningkatkan kepuasan pasien.
Berikut adalah 5 tips jitu meningkatkan kepuasan pasien klinik, beserta contoh dan data pendukung:
Bangun komunikasi yang baik dengan pasien
Pasien akan merasa lebih diperhatikan dan dihargai jika petugas medis membangun interaksi yang baik dengan mereka. Beberapa hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kualitas komunikasi dengan pasien, antara lain:
- Menyapa pasien dengan ramah dan menggunakan namanya.
- Mendengarkan keluhan pasien dengan penuh perhatian.
- Menjelaskan kondisi pasien dengan bahasa yang mudah dipahami.
- Menjawab pertanyaan pasien dengan jelas dan sabar.
Berikan pelayanan yang cepat dan tanggap
Pasien akan merasa lebih puas jika mereka dilayani dengan cepat dan tanggap. Beberapa hal yang dapat dilakukan untuk meningkatkan kecepatan dan ketepatan pelayanan, antara lain:
- Menyediakan sistem antrian yang teratur dan efisien.
- Meningkatkan jumlah petugas medis untuk mengurangi waktu tunggu pasien.
- Menyediakan fasilitas yang memadai untuk mendukung pelayanan, seperti peralatan medis dan obat-obatan.
Contohnya, sebuah klinik menggunakan sistem antrian elektronik untuk mengatur kedatangan pasien. Sistem antrian ini memungkinkan pasien untuk mengetahui perkiraan waktu tunggu mereka, sehingga mereka dapat merencanakan waktu mereka dengan lebih baik.
Jaga kebersihan lingkungan dan sarana prasarana klinik
Pasien akan merasa lebih nyaman dan puas jika klinik bersih dan nyaman. Beberapa hal yang dapat dilakukan untuk menjaga kebersihan lingkungan dan sarana prasarana klinik, antara lain:
- Melakukan pembersihan rutin di seluruh area klinik.
- Menyediakan tempat sampah yang memadai.
- Menyediakan fasilitas cuci tangan untuk pasien dan petugas medis.
- Melakukan perawatan dan pemeliharaan sarana prasarana klinik secara berkala.
Sebaiknya klinik memiliki petugas kebersihan yang secara rutin membersihkan seluruh area klinik, termasuk ruang tunggu, ruang pemeriksaan, dan kamar mandi. Klinik tersebut juga menyediakan tempat sampah yang memadai dan fasilitas cuci tangan untuk pasien dan petugas medis.
Lakukan evaluasi rutin
Evaluasi rutin penting dilakukan untuk mengetahui kekurangan dan area yang perlu diperbaiki dalam pelayanan klinik. Beberapa hal yang dapat dilakukan untuk melakukan evaluasi rutin, antara lain:
- Melakukan survei kepuasan pasien secara berkala.
- Mengumpulkan dan menganalisis feedback (kritik dan saran) dari pasien.
- Melakukan audit internal untuk mengidentifikasi kekurangan dalam sistem pelayanan.
Klinik dapat melakukan survei kepuasan pasien setiap 6 bulan sekali. Hasil survei kemudian dianalisis untuk mengetahui kekurangan dan area yang perlu diperbaiki dalam pelayanan. Klinik juga perlu melakukan audit internal secara rutin untuk mengidentifikasi kekurangan dalam sistem pelayanan.
Implementasikan sistem pelayanan basis digital
Di era digital seperti saat ini, semakin banyak pasien yang mengharapkan pelayanan kesehatan yang berbasis digital. Klinik dapat mengimplementasikan sistem pelayanan basis digital. Selain karena praktis, kini pemerintah sudah mewajibkan seluruh faskes untuk menggunakan sistem pelayanan basis digital sebagai langkah digitalisasi.
Klinik juga dapat melakukan survei kepuasan pasien yang terintegrasi dengan kiosk sebagai metode survei yang dilakukan dengan menggunakan perangkat kiosk yang ditempatkan di lokasi yang mudah diakses oleh pasien. Perangkat kiosk ini biasanya dilengkapi dengan layar sentuh. Dengan menggunakan eClinic, hasil survei akan tersimpan secara otomatis di sistem database klinik. Klinik dapat mengakses hasil survei ini untuk mengetahui tingkat kepuasan pasien dan mengambil tindakan untuk meningkatkan kepuasan tersebut.
SIM Klinik menjadi pilihan tepat untuk menjadikan sistem pelayanan klinik Anda menjadi lebih efisien dari segi biaya, waktu, maupun tenaga. eClinic hadir sebagai Sistem Informasi Manajemen Klinik (SIM Klinik) yang dapat memudahkan operasionalisasi klinik dan memaksimalkan pelayanan kesehatan di klinik Anda.
Klik di sini untuk mencoba eClinic sekarang!
